FAQs

Pertanyaan Umum

Bagaimana caranya memesan barang ?
Anda dapat memulai dengan menentukan pilihan pada barang tertentu. Klik tombol "Add To Chart" pada barang yang sudah Anda pilih. Setelah anda menemukan semua barang yang ingin anda beli dan menambahkan mereka ke cart/keranjang belanja anda, klik tombol Chart di bagian kanan atas dan pilih "Kasir" untuk masuk ke proses pemesanan.

Pada proses pemesanan, Anda akan melalui tahapan sebagai berikut :
Login jika anda telah menjadi member untuk proses lebih cepat dengan menggunakan form "Pelanggan Lama" pada bagian kanan halaman website, atau
Melanjutkan pembelian  dengan memilih menjadi "Pelanggan Baru" pada bagian kiri halaman website. Anda akan menemui dua pilihan sebagai berikut : 
Mendaftar Akun, apabila Anda ingin menjadi anggota dengan memberikan informasi keanggotaan pada kami, atau
Kasir Tamu, Apabila Anda ingin menyelesaikan pembelian sebagai tamu.
Untuk pertanyaan dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui LIVE chat atau telepon ke dari pukul 8.00-17.00 WIT selama hari kerja.

Dapatkah saya merubah/membatalkan pemesanan?
Anda dapat membatalkan pemesanan. Berlaku hanya sebelum saat pesanan Anda dikirim. Kami mengkordinasikan pemesanan Anda dengan system kami untuk memastikan barang Anda sampai dengan waktu yang tepat. Oleh karena itu Anda harus segera menghubungi kami tentang perubahan pemesananan Anda, karena mungkin pesanan Anda telah dalam proses  pengiriman. Setelah barang Anda sudah memasuki proses pengiriman, kami tidak dapat melakukan perubahan pada pesanan Anda. 

Apa yang harus saya lakukan bila barang yang saya inginkan sebelumnya tidak ada ?
Beberapa barang memang cepat terjual, khususnya barang-barang eksklusif, jika anda melihat barang yang harus anda miliki – pastikan anda langsung memilihnya! Namun, jika barang yang anda inginkan habis terjual, hubungi layanan pelanggan kami dan mereka akan dengan senang hati membantu mencarikan barang tersebut di gudang kami atau disalah satu toko kami, atau mencarikan produk yang hampir sama untuk anda.

Dapatkah saya menghubungi seseorang?
Tentu – jika anda memiliki masalah atau pertanyaan, anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami di dari pukul 8.00 – 17.00 WIT selama hari kerja. Anda bahkan dapat chatting LIVE online melalui halaman Hubungi Kami, cukup klik ‘LIVE CHAT’chat – real time!

Mata Uang apa yang digunakan dalam transaksi?
Semua harga ditampilkan dalam Rupiah.



Mengenai Pengiriman

Apakah pengiriman dapat dilakukan ke semua negara ?
Saat ini kami hanya mengirim dalam wilayah Indonesia.

Berapa biaya pengiriman barang yang telah dipesan?
Semua pesanan Anda akan kami kirim dengan cepat melalui layanan expedisi resmi (JNE, TIKI dll) Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat barang per kilogram atau volume barang yang bervariasi menurut lokasi pengiriman yang Anda inginkan.
Informasi tarif pengiriman barang dapat Anda lihat melalui situs resmi expedisi yang digunakan.
Layanan pelanggan kami akan menghubungi anda sebelum pesanan anda dikirim untuk menginformasikan biaya pengiriman.

Berapa lama pesanan akan tiba ditujuan?
Kami menargetkan untuk menerima semua pesanan sebelum pukul 5.00 WIT dan dikirim dihari yang sama. Anda akan menerima pemberitahuan melalui email sesaat setelah pesanan anda dikirim. Pengiriman untuk wilayah Indonesia akan memakan waktu 7-10 hari.
Sehubungan dengan waktu puncak menjelang hari raya seperti Idul Fitri, Natal dan Tahun Baru, pengiriman pesanan dapat memakan waktu lebih dari biasanya. Selama periode ini, silahkan untuk menambahkan 7-10 hari kerja diatas waktu pengiriman normal.

Apa yang terjadi jika paket datang saat saya tidak berada dirumah?
Jika tidak ada yang dapat menerima paket, maka paket akan dikirim ke kantor expedisi terdekat. Kami menyarankan anda untuk menggunakan alamat dengan penghuni yang dapat menerima paket dalam jam kerja – dengan begitu anda akan yakin dapat menerima barang anda dengan cepat dan tidak harus mengambil barang di kantor pos.

Jika ada masalah dalam pengiriman siapa yang harus saya hubungi ?
Jika anda memiliki keluhan dengan pesanan Anda, apakah kecil atau besar, silahkan hubungi kami  pada pukul 8.00 sampai 17.00 WIT pada hari kerja, atau kunjungi halaman Hubungi Kami, anda akan mendapatkan detil kontak yang anda butuhkan.

Bagaimana jika pesanan saya tidak diterima sesuai jangka waktu?

Anda tidak perlu panik. Anda dapat menanyakan langsung kepada kami dan kami dengan senang hati akan membantu Anda dengan nomor referensi pengiriman expedisi yang kami gunakan. 

Apa yang dapat saya gunakan sebagai bukti pembelian?
Konfirmasi pemesanan Anda yang terkirim lewat email merupakan bukti dari pembelanjaan Anda. Jika Anda membutuhkan salinan pembelian, kami dapat mengirimkan kembali kepada Anda atau silahkan hubungi layanan pelanggan kami.

Apa yang saya lakukan jika barang yang saya terima ternyata cacat produksi ?
Jika ternyata barang yang anda beli cacat produksi, anda dapat memproses pengembalian dengan menghubungi kami melalui email ke layanan pelanggan. Anda dapat memilih untuk mendapatkan pengembalian uang atau penukaran produk yang telah anda beli.



Metode Pembayaran

Apa saja pilihan pembayaran yang dapat saya gunakan?
Untuk saat ini kami menerima pembayaran melalui Bank Transfer. Pilihan lain akan kami sediakan dalam waktu dekat.
Setelah menyelesaikan pembelian, Anda dimohon untuk melakukan pembayaran melalui transfer bank sesuai keterangan berikut :

Nama Penerima:
Alamat Penerima:
Nama Bank:
Alamat Bank:
Nomor Rekening: 
Kode Swift: CENAIDJA

Setelah menyelesaikan pembayaran via bank transfer, harap untuk diinformasikan kepada kami melalui email  dan mohon untuk menyertakan tanggal transfer, total transfer, nama pemesan dan nomor order.



Pemesanan

Bagaimana saya mengetahui bahwa pemesanan saya telah di proses?
Ketika anda melakukan pemesanan, anda akan menerima konfirmasi pemesanan – informasi ini akan dikirim ke alamat email yang anda gunakan pada saat login atau alamat email yang diberikan pada akhir proses pemesanan.

Konfirmasi Pemesanan akan melampirkan kode pemesanan individu dan detil pemesanan anda. Jika terdapat perbedaan pada Konfirmasi Pemesanan anda, segera informasikan pada kami melalui Online Sales untuk kami tindak lanjuti. Mohon cantumkan kode pemesanan individu sebagai subjek email anda.
 
Garansi apa yang saya dapatkan untuk produk yang telah dipesan?
Kami menawarkan term garansi khusus untuk semua produk untuk semua produk yang kami jual. Untuk informasi lebih lanjut hubungi layanan pelanggan kami.